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Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES DA LOJA VIRTUAL
1. MEUS PEDIDOS
1.1. Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. Entramos em contato através dos dados cadastrados no momento da compra para informar todo o processo de rastreio sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos.
1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela TRATOR PEÇAS, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Entramos em contato sempre para informar qual empresa está responsável por sua entrega. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.
1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato conosco pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
1.5. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?
Sim.
1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
1.7. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Ao efetuar uma Compra pelo site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega ou selecionar a opção de RETIRADA NA LOJA.
1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, com prévia autorização.
1.9. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
1.10. A TRATOR PEÇAS faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site.
1.11. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com pelo telefone (38) 3218-6525 munido dos dados do seu pedido.
1.12. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da Compra no site.
1.13. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.
1.15. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®.
2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato pelo telefone (38) 3218-6525. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a TRATOR PEÇAS requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
2.6. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.
2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelo email atendimento@tratorpecas.com.br.
2.9. Quais são os prazos para estorno?
A TRATOR PEÇAS pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. PRODUTOS
3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim, para cotação entre em contato através do telefone (38) 3218-6525.
3.2. O site da TRATOR PEÇAS pratica ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Como trocar um produto do eCommerce?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.2. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.3. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.5. Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato com a TRATOR PEÇAS pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à TRATOR PEÇAS, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, ou transportadora que será informada de acordo com o seu caso.. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.6. Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.
4.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Caso tenha algum problema, entre em contato pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
4.9. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC TRATOR PEÇAS pelo telefone (38) 3218-6525 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
5. CADASTRO DE CLIENTE
5.1. Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui (https://www.grupotratorpecas.com.br/cadastro) e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
5.2. Como faço para receber as Ofertas da TRATOR PEÇAS?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior.